Documento legal

Términos de uso de la plataforma de seguimiento

Estos términos explican quién entra a la plataforma de seguimiento de obra de Soluciones Constructivas Núcleo, qué se puede hacer dentro de ella y qué pasa cuando la obra termina. Al usar la plataforma acepta estos términos.

1. Qué es la plataforma

Es una aplicación web privada que se usa desde el celular. No se publica en tiendas de aplicaciones y no se puede registrar: el acceso se entrega con un enlace personal, como se explica más abajo. Funciona en el navegador del celular o, si usted lo prefiere, puede añadirla a la pantalla de inicio para abrirla como una aplicación.

2. Quién tiene acceso

• El propietario de la obra: ve el avance, sus pagos, la cámara y puede pedir y aprobar cambios.
• Las personas que el propietario autorice, por ejemplo su pareja: ven la misma obra y tienen su propio enlace.
• El equipo de Soluciones Constructivas Núcleo: el administrador de obra actualiza el cronograma, sube las fotos, registra los pagos, responde las solicitudes de cambio y administra los accesos. El personal accede con usuario y contraseña, y cada persona solo ve lo que le corresponde.

Cada persona ve únicamente su propia obra y su propia cámara. La plataforma no permite consultar obras ajenas.

3. El acceso con enlace y su seguridad

1. El administrador de obra le envía a usted un enlace personal por WhatsApp. El enlace trae un código largo y aleatorio, y no hay contraseña que recordar.
2. Al abrirlo por primera vez, la sesión queda guardada en ese celular, así que no tiene que volver a usar el enlace.
3. Si cambia de celular o borra los datos del navegador, pida que le reenvíen un enlace nuevo. El administrador puede hacerlo desde el apartado de accesos.
4. El administrador puede desactivar cualquier enlace; las sesiones abiertas con ese enlace se cierran en el momento.
5. La plataforma registra la fecha del último ingreso de cada persona, lo que sirve para detectar que un enlace fue reenviado a alguien no autorizado.

Usted es responsable de su enlace y de lo que se haga con la sesión abierta en su equipo. Si cree que un enlace se filtró, pida que lo desactiven de inmediato y solicite uno nuevo. No comparta su enlace con personas que no hayan sido autorizadas por usted.

4. Qué encuentra dentro

• Inicio: el aviso de cambio de fecha si lo hay, la fecha estimada de entrega, el hito en curso con su avance, el próximo pago y las últimas fotos.
• Cronograma: las etapas de la obra con sus fechas y el avance de cada una.
• Pagos: el total de la obra, lo pagado y lo pendiente, y el detalle de cada pago con su estado y su fecha límite.
• Cambios: sus solicitudes y las respuestas del equipo.
• La cámara: se abre desde el botón de Inicio.

5. Los pagos se hacen fuera de la plataforma

La plataforma no cobra ni recibe pagos: es un registro y un aviso. El pago se hace por los canales acordados en el contrato, y el equipo lo registra en la plataforma para que usted vea lo pagado y lo pendiente. El aviso de pago del material llega por correo con su fecha límite, y un día antes de esa fecha se le recuerda.

La regla de pago de Soluciones Constructivas Núcleo es la del material antes de cada etapa, la mano de obra al terminar cada etapa y un 5 % final al recibir el inmueble a satisfacción. El detalle de cada etapa aparece en la pestaña de Pagos.

6. Las solicitudes de cambio

Puede pedir un cambio con una descripción y, si quiere, fotos. La solicitud llega al administrador de obra, que la responde con su cotización y los días adicionales que se estimen, si los hay. La solicitud pasa por los estados de enviada, cotizada, aprobada y rechazada, y cada paso le llega por correo. Un cambio aprobado modifica el cronograma y, si afecta la fecha de entrega, se lo avisamos con el motivo.

Mientras un cambio no esté aprobado, el cronograma sigue siendo el pactado. Si un cambio aprobado hace que la obra termine más tarde, esa es la nueva fecha de entrega y se le informa con el motivo, como está previsto en el contrato.

7. La cámara en vivo

• Hay una cámara por obra, instalada por Soluciones Constructivas Núcleo, y cada cliente ve únicamente la suya.
• La cámara sirve para ver el avance de la obra. No es un sistema de seguridad ni se orienta a vigilar personas, y no debe usarse de esa manera.
• El acceso se comparte con la cuenta de eWeLink del propio cliente, y se le quita el acceso al terminar la obra. Si la cámara no permite compartir la cuenta, se usa una cuenta de eWeLink propia por cámara, cuya clave se muestra únicamente dentro de la plataforma y se cambia al terminar cada obra.
• Al concluir la obra se le retira el acceso a la cámara y se cambia la clave de la cuenta de eWeLink.

8. Las fotos de la obra

Las fotos que ve en la plataforma son las que el equipo sube por etapa, y se le avisa por correo cuando hay fotos nuevas. Son material de seguimiento de su obra: puede verlas, descargarlas y usarlas para lo que necesite en relación con el proyecto.

Si alguna de esas fotos se publica en el sitio web de Soluciones Constructivas Núcleo, se hace únicamente con su autorización previa y escrita, y se le pide una autorización distinta para cada publicación.

9. Las notificaciones

En esta versión, las notificaciones de la plataforma se envían por correo electrónico. Recibirá avisos de fotos nuevas (como máximo uno al día, agrupando las fotos del día), de solicitudes de pago del material, de pagos próximos a vencer, de cambios en la fecha de entrega, de hitos terminados y de las solicitudes de cambio. El acceso a su obra se le entrega por WhatsApp.

10. El fin de la obra

Cuando la obra termina, el equipo registra el cierre de la última etapa y la plataforma le pregunta si da por cerrado el seguimiento. Al mismo tiempo:

• Se le retira el acceso a la cámara y se cambia la clave de la cuenta de eWeLink.
• Se da de baja su acceso a la plataforma y los enlaces dejan de servir.
• Se libera el último 5 % del valor de la obra, contra la entrega a satisfacción del inmueble.

Si antes de eso ocurre que la obra se suspende o se cancela, el acceso y la cámara se cierran igualmente, y la situación de los pagos se resuelve según el contrato.

11. Disponibilidad y uso aceptable

La plataforma se ofrece como está. Podemos suspender o retirar un acceso, o interrumpir el servicio de forma temporal, por mantenimiento, por fallas técnicas o por un uso indebido: por ejemplo, intentos de acceso no autorizado, intentos de copiar o redistribuir el contenido, o cualquier uso que perjudique a otros clientes o al equipo.

El registro en la plataforma se hace de forma manual por el equipo de obra, y su actualización puede tener horas de diferencia con lo que ocurre en el sitio. Para lo urgente, el WhatsApp de esta página es el canal directo.

12. Responsabilidad y límites

• El responsable de la plataforma y del seguimiento es Jhon Fredy Cuartas Mesa, que opera bajo el nombre comercial Soluciones Constructivas Núcleo, con domicilio en Carrera 50 #61-82, Medellín, Antioquia.
• La plataforma es una herramienta de información y seguimiento. El precio cerrado, los plazos y el alcance de los trabajos son los del contrato de obra, y la plataforma no los modifica ni los sustituye.
• No respondemos por las interrupciones del servicio que provengan de la red del operador, del dispositivo o del navegador del cliente, ni por la pérdida de contenido que el cliente haya borrado de su propio equipo.
• La plataforma no es un canal para la contratación de trabajos distintos a los pactados. Cualquier cambio de alcance se formaliza por el procedimiento de solicitudes de cambio y queda en el contrato.

13. Ley aplicable y solución de controversias

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Las partes procurarán resolver de forma amigable cualquier controversia, y si no es posible, se somete a la jurisdicción de los jueces del circuito de Medellín, Antioquia. El uso de la plataforma no impide acudir a otros mecanismos de solución o a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando corresponda.

14. Cambios en estos términos

Estos términos pueden actualizarse cuando cambien la plataforma o su funcionamiento. La versión vigente es la publicada en esta página. Los cambios relevantes se comunican por correo o WhatsApp a los clientes activos.

15. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos, escríbanos a legal@scnucleo.com; sobre el acceso a la plataforma, a soporte@scnucleo.com. También por WhatsApp al +57 301 491 8820. El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra política de tratamiento de datos personales.

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